Права потребителей при гарантийном ремонте
Товар может поломаться в какой-то период времени после приобретения, в таком случае, магазином или сервисным центром должны быть соблюдены законные права потребителей при гарантийном ремонте. Никаких расходов по восстановлению работоспособности механизма клиент не несет.
На практике, все чаще происходят ситуации, когда исполнитель умышленно уклоняется от своей прямой обязанности, осуществляет некачественное устранение неисправности, либо прибор снова быстро выходит из строя. Поэтому крайне важно знать свои права и применять способы, позволяющие принудить специалистов выполнить процедуру обслуживания квалифицированно, в самые короткие сроки. По закону некондиционный товар, подлежащий ремонту должен вернуться в работоспособном состоянии хозяину не позже, чем через 45 суток.
Сроки и механизм осуществления ремонта
Такой максимальный срок гарантийного ремонта распространяется на товары, приобретенные в период:
- официальных гарантийных обязательств;
- на протяжении 2-х лет после окончания;
- когда уже прошло более двух полных лет;
- в пределах 10-ти лет, когда срок не определен.
Если что-то ломается после того, как закончился период общей гарантии, то некоторые узлы, агрегаты или составные части устройства, механизмы могут быть все равно отремонтированы безвозмездно. К примеру, гарантия на бойлер может быть два года, а на внутреннее антикоррозийное покрытие бака – 5 лет. Значит, в зависимости от повреждений или дефектов, приведение в рабочее состояние может осуществляться, как платно, так и на абсолютно бесплатной основе.
Условия приобретения продукции вынуждают использовать несколько вариантов обращения с претензией:
- непосредственно в точку розничной/оптовой продажи;
- в официальный сертифицированный сервисный центр производителя;
- напрямую к изготовителю, если других вариантов нет в распоряжении;
- к импортёру, который осуществил ввоз определенной партии из-за границы.
В большинстве случаев, продавец самостоятельно решает вопросы восстановления сломанной техники, информируя потребителя о ходе выполнения процедуры. В некоторых ситуациях, когда, например, осуществляется гарантийный ремонт телефона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" обязывает исполнителя предоставить клиенту экземпляр аналогичного товара взамен испорченного. Однако это правило распростаняется не на все категории товаров. Подобная процедура носит временный характер. Письменное требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок с момента поступления запроса.
Существует перечень поломок, которые не устраняются по гарантии:
- случившиеся по вине потребителя из-за нарушения условий эксплуатации;
- во время использования устройства не по его прямому предназначению;
- при воздействии на прибор неконтролируемых природных явлений, веществ;
- нарушение правил транспортировки грузов, хранения приобретенного товара.
К первому пункту можно отнести небрежное отношение, которое стало следствием выхода из строя отдельных агрегатов или всего устройства. К использованию не по назначению относятся такие действия, как кипячение воды на утюге, сушка вещей микроволновке, использование миксера в качестве измельчителя и прочее. Некоторые производители в инструкциях подробно прописывают виды и способы эксплуатации механизма, чтобы избежать недоразумений.
Если прибор падает, подвергается сильной тряске, на него проливается вода, происходит перегорание электронных составляющих из-за перенапряжения в электрической сети, то ответственность за все последствия несет пользователь. При перевозке техники в незакрепленном состоянии или хранении её в помещении с агрессивной средой может происходить её преждевременная поломка.
Срок гарантийного ремонта в Москве
В столице всегда есть возможность довольно быстро осуществить гарантийный ремонт, поскольку клиентам доступны опытные юристы, способные поспособствовать ускорению процесса. Когда товар уже неоднократно сдавался на ремонт, при этом он не работал целый месяц за полный календарный год, то подошло время требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.
Последовательность действий при нарушении сроков или полного отказа от ремонта обычно состоит из таких шагов:
- подготавливается письменная жалоба в Роспотребнадзор Москвы с подробным описанием;
- при неудовлетворительном решении надзорного органа можно готовить документы в суд;
- к исковому заявлению понадобится приложить письменные подтверждения нарушения сроков;
- дополнительно оформляется требование компенсировать моральный вред и все издержки.
Для положительного решения вопроса необходимо действовать в согласии с законодательством. Специалисты Компании «Правовое решение» всегда к услугам клиентов, которые нуждаются в грамотных консультациях и сопровождении вопросов, требующих безотлагательных действий.