Навязывание услуг
Российское законодательство обеспечивает потребителям свободу выбора товаров и услуг. Это значит, что граждане должны заказывать и оплачивать только те товары и работы, которые им необходимы. Навязывание услуги потребителю считается правонарушением.
Основным законом, регулирующим отношения продавцов и покупателей, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей". Статья 16 данного закона посвящена условиям договора между покупателем и продавцом или поставщиком. Продавцам запрещается:
- заключать договоры, ущемляющие права покупателей (речь идет и об устных договорах, возникающих в момент покупки);
- обуславливать приобретение одного товара или услуги оплатой другого товара или услуги;
- обуславливать удовлетворение гарантийных обязательств условиями, не связанными с недостатками товаров или услуг;
- выполнять дополнительные платные услуги без согласия покупателя (при согласии заказчика заключается дополнительный письменный договор).
Любые расходы, понесённые покупателем в связи с навязыванием услуг, должны в полном объёме возмещаться продавцом. Если деньги ещё не были внесены, покупатель вправе отказаться от дополнительных платных услуг и не вносить начисленную продавцом сумму.
Навязывание платных услуг имеет место во многих сферах экономической жизни. Часто с этой проблемой сталкиваются абоненты операторов сотовой связи. К выбранному потребителем тарифу оператор подключает дополнительные платные услуги, а деньги снимает со счёта абонента. Иногда о существовании платных услуг клиент узнаёт через несколько месяцев или даже лет. По закону абонент вправе потребовать возврата полной суммы, снятой с его счёта за дополнительную услугу за весь период.
Навязывание дополнительных услуг в Москве
Навязывание платных услуг является административным правонарушением. Наказание представлено в статье 14.8 Кодекса административных правонарушений. Пункт второй данной статьи сообщает, что включение в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителей, чревато штрафом. Размер зависит от юридического статуса нарушителя:
- для должностных лиц от 1 до 2 тысяч рублей;
- для юридических лиц от 10 до 20 тысяч рублей.
Если поставщик товаров или услуг уверяет, что по закону приобретение одного товара (услуги) требует и приобретения другого товара (услуги) за отдельную плату, а это не соответствует истине, можно привлечь продавца к ответственности в соответствии с пунктом 1 данной статьи. Нарушение права покупателя на получение достоверной информации об услуге грозит штрафом:
- для должностных лиц от 500 рублей до 1 тысячи;
- для юридических лиц от 5 до 10 тысяч рублей.
Подобная ситуация часто случается в сфере кредитования. Банки навязывают клиентам страхование жизни и имущества независимо от их желания. При оформлении ипотеки закон действительно требует страхования залогового жилья, но навязывание услуг страхования жизни заёмщика незаконно. Таким же образом обстоит дело и с автокредитами. Заёмщик обязан застраховать кредитное авто, свою жизнь он страхует по желанию. Банк вправе предлагать разную процентную ставку в зависимости от наличия или отсутствия страховки, но включать страхование жизни в договор кредитования банк не может.
Правовая помощь по делам о навязывании услуг
Если Вам навязывают платные услуги, особенно если деньги за них с Вас уже сняли, Вы должны обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора. Заявление можно передать во время личного визита или через Интернет на портале госуслуг. В обращении нужно указать:
- орган, в который обращается заявитель, или фамилию и должность должностного лица, которому адресовано обращение;
- личные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
- суть обращения;
- данные об обращениях к продавцу-нарушителю или в другие государственные органы (если заявитель предварительно обращался в другое учреждение или напрямую к нарушителю права);
- дату, подпись.
К заявлению можно приложить копию договора или другие доказательства нарушения права.
Если Вы не уверены, что сможете самостоятельно обратиться в госорганы и защитить свои интересы, доверьтесь юристам «Правового решения». Мы составим заявление, направим его в Роспотребнадзор или правоохранительные органы, добьёмся возврата расходов по платным услугам и возмещения сопутствующего имущественного и морального ущерба.