Некачественное оказание услуг
Сегодня оказание различных платных услуг чрезвычайно распространено в самых разных сферах жизни, поэтому очень важно знать, как правильно отстоять свои права и законные интересы, если они предоставлены не на должном уровне. Исполнители обязаны обеспечивать заказчиков только полными и достоверными сведениями касательно перечня выполняемых работ, стоимости, срока, гарантии, используемых методов, материалов и других условий.
Оказание некачественной услуги потребителю наказуемо в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей". Согласно ст. 29 данного Закона, заказчик может потребовать:
- безвозмездное устранение недостатков выполненных работ или оказанных услуг;
- уменьшение стоимости услуги;
- возмещение убытков, которые обусловлены необходимостью устранить выявленные недочеты своими силами или с привлечением третьих лиц;
- расторжение договора при обнаружении серьезных недостатков с возвратом денег.
Если были обнаружены недостатки в предоставленных услугах или выполненных работах, заказчиком составляется претензия на некачественное оказание услуг и подается на имя исполнителя. Она делается в двух экземплярах, на одном из которых исполнителем или его представителем ставится дата ознакомления с подписью. Если он отказывается получить претензию лично, ее можно направить по почте с уведомлением.
Такой иск обычно рассматривается в сроки, не превышающие 10 суток. Если же исполнитель отказывается удовлетворять требования, можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей, а также в органы судебного производства.
Ответственность за некачественное оказание услуг в Москве
Ответственность за некачественное оказание услуг проявляется в виде неустойки и, как правило, накладывается при неисполнении сроков договора. В таком случае заказчик вправе требовать выплаты в размере 3% от суммы, указанной в договоре за каждый день просрочки. При этом в соглашении возможен и другой размер неустойки, однако он не может быть меньше 3%.
На основании соглашения двух сторон, возможно погашение неустойки посредством:
- снижения цены предоставляемых услуг;
- возврата аванса или его части, внесенного ранее;
- оказания дополнительных услуг без повышения выплаты.
Кроме того, заказчик также может устанавливать новые сроки для выполнения обязательств по заключенному соглашению.
Если же исполнитель рассмотрел претензию, но не удовлетворил ее, возможен судебный порядок решения вопроса. Если нет мирового соглашения, защита прав заказчика осуществляется судами на основании заявления.
Юридическая помощь при некачественном оказании услуг
В случае некачественного оказания услуг в адрес компании подается иск. Один из экземпляров заявления отправляется по месту регистрации компании, проживания истца или исполнителя либо по месту заключения договора.
Иск должен обязательно содержать адрес и номер суда, ФИО истца и его контактную информацию, ФИО (наименование) ответчика и его контактные данные, а также цену иска (сумму всех расходов истца с желаемым объемом компенсации и неустоек) или непосредственные требования. Кроме того, в заявке описывается процесс оказания услуг, перечисляются недостатки и доказательная база, подтверждающая их ненадлежащее качество (например, за некачественное оказание юридических услуг). При этом сумма морального ущерба в цену не входит, а указывается отдельно.
Хотите защитить свои права в полной мере? Обращайтесь нам! Опытные юристы Компании «Правовое решение» предоставят исчерпывающие консультации и квалифицированную помощь на любом этапе возникновения споров. Мы защитим права и интересы своих клиентов, поможем составить и подать претензии, а также добьемся максимальной компенсации понесенного материального и морального убытка.