Права и обязанности покупателя в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Права и обязанности покупателя в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Права покупателя

При приобретении определенного товара в сети розничной или оптовой торговли права покупателя иногда нарушаются, знание же способов их защиты помогает решать некоторые проблемы незамедлительно. Свои законные интересы потребитель может отстоять при покупке даже той продукции, которая просто не подходит, но является качественной.

Различные споры при купле-продаже товаров не являются чем-то особенным. Некоторое количество клиентов остаются недовольными обслуживанием, приобретенным изделием или устройством, реальными характеристиками продукции, которые могут не соответствовать заявленным производителем. Во всех таких случаях установление истинной причины менее злободневно, чем конечный результат, при котором права ни одной из сторон не ущемляются, либо прилагаются все усилия по их восстановлению.

Перечень основных прав потребителей и сроки их реализации

При необходимости покупатель имеет право требовать следующего:

  • обмена некондиционного на аналогичный товар, той же категории и специфики;
  • снижения конечной стоимости, перерасчета цены из-за наличия заводского брака;
  • исправления всех недостатков за счет продавца, в разумные сроки, если возможно;
  • расторжения договора полностью и возврата всех оплаченных финансовых средств;
  • замены купленной вещи на подобную по характеристикам, но другого производителя;
  • возмещения морального ущерба, понесенного из-за покупки некачественного продукта.

Если недостатки были выявлены на протяжении 14-ти суток с момента покупки, то все вышеперечисленные процедуры выполнить не составит никакого труда. Возражения продавца не является убедительным аргументом. Потребитель может настаивать на своих правах, писать официальные жалобы администрации, обращаться в Роспотребнадзор и даже судебные органы.

Видя серьезный настрой недовольного клиента, реализатор обычно соглашается на выполнение своих законных обязанностей. Но четырнадцатидневный период не единственная панацея, поскольку в некоторых исключительных случаях защита прав покупателя предусматривает срок более продолжительный. Окончательное решение зависит от обстоятельств и особенностей приобретенного товара.

Дополнительные основания для возврата/обмена продукции

Например, существует несколько добавочных причин инициировать возврат после того, как две недели уже давно прошли:

  • произошло нарушение основополагающих правил при устранении дефектов;
  • существенные недостатки были замечены на протяжении гарантийного срока;
  • превышен максимальный срок исправления серьезных конструктивных изъянов;
  • в течение календарного года механизм или устройство не работало более месяца.

Потеря кассового чека не является безапелляционным аргументом в пользу отказа вернуть товар или деньги за него, поскольку в 2017 году данное требование было пересмотрено. Защита прав потребителя обязывает продавца принять претензию, независимо от того, насколько она обоснована. При необходимости, будет назначена независимая экспертиза, которая призвана подтвердить либо отклонить предъявленные претензии. Если жалоба окажется необоснованной, то все расходы по ее финансированию должен возместить покупатель.

Существует перечень продукции, не подлежащей возврату и/или обмену:

  • продовольственные товары и предметы санитарной гигиены;
  • лекарственные препараты, помазки и инструменты для бритья;
  • зубные щетки, мундштуки, щетки массажные, гребни, расчески;
  • фотобумага, фотопленка, фотопластинки, парфюмерия и косметика;
  • мягкие детские игрушки, а также надувные, изготовленные из резины;
  • перчатки, ткани, постельное и нижнее белье, гардины, тюли и кружева;
  • соски, пеленки, приспособления для кормления новорожденных и прочее;
  • металлопрокат листовой, трубы, плинтусы, пиломатериалы, фанера, стекло;
  • ковровые изделия, чулки, носки, парики из натуральных/искусственных волос;
  • ножницы, пилочки, маникюрные и педикюрные наборы, различные инструменты;
  • изделия ювелирные из полудрагоценных и драгоценных камней с огранкой и инкрустацией.

Защита прав потребителя в Москве

Большинство случаев в столице по возврату товаров не доходят до судебного судопроизводства, поскольку решаются на местах. В особенной защите нуждаются права покупателя квартиры, поскольку стоимость недвижимости в столице самая высокая, по сравнению с другими регионами. Потери также могут быть существенными. Если происходят злоупотребления, то в досудебном порядке содействие Роспотребнадзора окажется особенно кстати.

Самостоятельно решить вопрос возврата дорогостоящей вещи обратно – задание очень сложное, ведь у продавца всегда под рукой знающие юристы, хорошо подкованные в разрешении подобных споров. Опытные специалисты Компании «Правовое решение» помогут задействовать необходимые механизмы, чтобы прекратить злоупотребление правами потребителя, помочь осуществить возврат приобретенного товара на установленных законом условиях.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Юридическая консультация по вопросам защиты прав потребителей
от 3 500 ₽
1 час
Составление претензии о возврате денежных средств за некачественный товар/услугу
от 5 000 ₽
1-2 дня
Составление претензии о возврате денежных средств за интернет покупку
от 5 000 ₽
1-2 дня
Ведение судебного дела по спору о возврате денежных средств за некачественный товар/замене товара
от 30 000 ₽
1-3 месяца

Вам могут быть интересны эти услуги:

Права потребителей на информацию о товаре в Москве
Права потребителей при гарантийном ремонте в Москве
Возврат купленного телефона в течении 14 дней в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона