Возврат купленного телефона в течении 14 дней в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Возврат купленного телефона в течении 14 дней в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Возврат телефона в течение 14 дней

Если приобретенная модель не подошла покупателю по ряду существенных причин, то по закону можно оформить возврат телефона в течение 14 дней. Подобное происходит зачастую из-за необъективно рекламной информации. Она обычно идеализирует определенного производителя, выставляя в привлекательном свете некоторые технические или внешние характеристики, умалчивая о недостатках.

Мобильный телефон продавец может относить к специфической категории сложных технических устройств, поэтому возврат/обмен не понравившейся модели бывает проблематичным. При этом существует особенность: возврат допускается, если в магазине отсутствует другой вариант, полностью отвечающий запросам.

Законные основания для возврата товара

Существует ряд обязательных условий, наличие которых необходимо для замены:

  • прошло не более двух недель, считая со следующего дня после приобретения;
  • имеется в наличии первичная упаковка, подтверждение оплаты и места покупки;
  • внешний вид устройства сохранен полностью, отсутствуют видимые повреждения;
  • аппарат не соответствует характеристикам, поскольку присутствует заводской брак.

В гарантированные права потребителя входит возврат сотового телефона в течение 14 дней именно в ту точку розничной/оптовой продажи, которая его реализовала. Подобное понадобится подтвердить фискальными чеками, накладными, квитанциями, идентифицирующими конкретного продавца и подтверждающими дату, а также реальную цену продукции. Царапины на корпусе, потертости, следы ударов, повлиявшие на его внешний вид, дают право продавцу не принимать товар обратно.

При несоблюдении хотя бы одного из условий, плохие характеристики изделия, зависания, произвольное выключение и прочее не имеют решающего значения. Эти причины являются убедительными для осуществления гарантийного ремонта, который также может быть платной процедурой. Особенно если налицо физические дефекты, следы от падения или попыток вмешательства в электронную/механическую составляющую.

Дополнительные требования к обменному изделию

На практике, меньше недоразумений и проблем бывает в крупных магазинах электроники, которые более охотно идут на уступки клиентам.

Всего три обоснованных причины могут быть гарантированно приняты во внимание:

  • брак, который не был выявлен при первичном осмотре в магазине;
  • серьезные неисправности внутренней либо наружной составляющей;
  • зависание программного обеспечения, влияющего на работоспособность.

Таким образом, правила возврата телефона в течение 14 дней задействуются при наличии любой неустранимой на месте поломки или дефекта одной из ключевых функций. Без объяснения причин осуществить процедуру не получится, поскольку товар является сложным с технической точки зрения. Для оформления возвратных документов нужны серьезные значимые основания. Можно попробовать подготовить претензию, но при отсутствии в ней законной причины, возврат стоимости или обмен исправного устройства маловероятен.

При любом раскладе, понадобится всегда формулировать требование в письменном виде, когда:

  • консультантом предоставлена заведомо неправдивая информация о товаре;
  • габаритные, весовые характеристики абсолютно не соответствуют заявленным;
  • техническое оснащение отличается от того, которое должно быть в оригинальном изделии.

Исключение из общих правил случается, поскольку иногда даже сам продавец реализует изделия, которые имеют высокую степень брака. Бывает, что под видом нового устройства продаются восстановленные либо ранее подвергавшиеся ремонту гаджеты.

Ситуации разные, поэтому решения могут представлять собой некоторые компромиссы:

  • требование скидки за товар неподходящего клиенту качества;
  • сдача в ремонт по гарантии изделия, которое вышло из строя.

Причины возврата телефона в течение 14 дней в Москве

В столице чаще всего встречаются случаи приобретения неисправного телефона, который перестает работать уже через несколько дней. Замена касается обычно дешевых моделей китайских брендов, имеющих самый высокий процент отбраковки.

Если телефон оказался дефектным, а продавец отказывается выполнить законное требование обмена, необходимо предпринять такие важные шаги:

  • сделать соответствующую запись в книге отзывов;
  • позвонить, находясь в магазине, в защиту прав потребителей;
  • написать жалобу в торговую столичную инспекцию и/или в Роспотребнадзор;
  • подготовить исковое заявление в суд для разрешения спорной ситуации.

Помощь хорошо знающего свое дело юриста в Москве окажется, как нельзя, кстати. Штатные специалисты Компании «Правовое решение» готовы обеспечить всяческое содействие и проконсультировать по всем значимым вопросам.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Юридическая консультация по вопросам возврата/замены некачественного телефона
от 3 500 ₽
1 час
Составление претензии о возврате денежных средств за бракованный телефон или иную технику
от 5 000 ₽
1-2 дня
Составление претензии о возврате денежных средств за бракованный телефон или иную технику
от 5 000 ₽
1-2 дня
Представление интересов Клиента в суде по спору о возврате денежных средств за не качественный товар
от 10 000 ₽
1 месяц
Проведение технической экспертизы телефона
от 10 000 ₽
10 дней

Вам могут быть интересны эти услуги:

Права и обязанности покупателя в Москве
Организация финансового контроля в Москве
Права коллекторов в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона