Обмен товара

Обмен товара является законным правом граждан, закрепленным в положениях ГК РФ и федеральном законодательстве. Так, если покупатель приобретает товар или услугу, качество которой не соответствует заявленному, и при этом продавец его о них уведомляет, возможно три варианта развития событий:

• вернуть товар и расторгнуть договор купли-продажи с возращением уплаченных за него денежных средств;
• потребовать устранения обнаруженных недостатков продукции за счет продавца или ликвидировать их самостоятельно, с компенсацией со стороны продавца;
• произвести обмен товара на аналог или замену его с компенсацией разницы в цене.

Кроме того, в действующем законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей, указано, что отсутствие товарного чека, копии соглашения или другой бумаги, подтверждающей совершения факта покупки, не является основанием для отказа в обмене. Доказать это можно, используя показания свидетелей, фото- и видеофиксацию, а также другие методы, не запрещенные законом.

Обмен товара в Москве

Процессуальный алгоритм обмена товара или возврата с получением денег выглядит следующим образом:

• обращение к продавцу с сообщением об имеющейся проблеме. Если он отказывается обменять испорченный товар или вернуть деньги, следует написать претензионное заявление на имя руководителя магазина – ответить на него должны не позднее 10 дней;
• через 10 дней будет принято решение о возврате или назначения независимой экспертизы для определения причин ухудшения свойств продукта. Если продавец докажет, что ненадлежащее качество обусловлено действиями покупателя, он откажет в возврате или обмене, а также потребует компенсации расходов на проведение экспертной оценки;
• если покупатель сомневается в результатах экспертизы, он может назначить собственную (независимую) или обжаловать решение в судебном порядке. Тогда следует составить и подать соответствующее исковое заявление, подкрепив его имеющейся доказательной базой. Если суд примет решение о восстановлении права потребителя, покупатель может выбрать способ – взыскание средств, обмен товара и другие.

Действующее российское законодательство на стороне потребителя, поэтому последний освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче заявления. Он имеет право обращаться за восстановлением нарушенных прав в течение 2 лет с момента, когда будут обнаружены недостатки товара (в тех случаях, если на законодательном уровне не установлены иные сроки). При этом, обращаясь в судебные инстанции, покупатель может не только восстановить свои права, но и взыскать с продавца затраты на экспертизу и даже моральный ущерб.

Помимо защиты в суде, потребители вправе обратиться в органы Роспотребнадзора, отделения по защите своих прав в местных администрациях. Заявление составляется в свободной форме, но обязательно письменно. Также возможна выплата пени – она начисляется, если продавец отказывает в требовании вернуть средства, а ее размер устанавливается согласно ставке рефинансирования ЦБ РФ. Если же продавец отказывается принимать заявку, ее стоит отправить по почте – копию почтовой квитанции можно предъявить в качестве доказательства в суде. Также рекомендуется отправлять заявление с уведомлением, поскольку в таком случае отказ будет зафиксирован документально.

Обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Механизм обмена аналогичен возврату средств. Для этого следует обратиться к продавцу: если устное общение оказалось неэффективным и последовал отказ, необходимо составить письменное заявление на имя руководителя организации. Дальнейшие процессуальные особенности определяются тем, будет отказ в удовлетворении требований или нет – если да, то положительного решения можно добиться в судебном порядке, если же нет, то вопрос можно считать исчерпанным.

Перечень товаров, не подлежащих обмену:

• лекарства и гигиенические принадлежности;
• парфюмерия и косметика;
• текстиль;
• швейные изделия;
• посуда;
• бытовая химия, удобрения и пестициды;
• предметы мебели;
• ювелирные изделия;
• автомобили и мототехника;
• оружие;
• растения и животные;
• непериодические издания.

Товары с нормальными качественными характеристиками можно обменять на аналогичные, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Данная норма действует даже тогда, если покупатель выразил согласие с внешним видом продукта во время покупки, что подтверждается соответствующей подписью в чеке. Товары, не подлежащие обмену, это обширная группа, предметы которой не могут быть проверены на возможность эксплуатации – лекарственные препараты, предметы личной гигиены, белье, ювелирные изделия, непериодические издания и многое другое.

Если товар соответствует всем условиям, поменять будет достаточно просто.  Для этого следует тщательно проверить покупку, упаковать ее в оригинальную упаковку и найти доказательство приобретения (кассовый или товарный чек). Затем необходимо посетить магазин и заполнить соответствующее заявление, после чего продавец обязан предоставить аналогичный товар или вернуть деньги. Возврат средств осуществляется в течение 3 дней.

Вернуть изделия, купленные в кредит, также можно. Достаточно просто убедиться, что они не входят в вышеуказанный перечень, сохранен внешний вид и упаковка, а с момента покупки не прошло 14 дней. Если был уплачен первый взнос, продавец обязан его вернуть из кассы.

При отказе – пишется претензия. Затем следует обратиться в финансовую организацию, предоставившую кредит и уточнить условия закрытия кредитного договора. Если просто вернуть товар в магазин, не сообщив об этом банку, то в большинстве случаев за простроченные платежи придется заплатить в полной мере.

Остались вопросы? На них с радостью ответят квалифицированные юристы компании «Правовое решение». Обращайтесь!