Подлежат ли возврату ювелирные изделия в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Подлежат ли возврату ювелирные изделия в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Возврат ювелирного изделия 

Покупка ювелирных изделий – приятное занятие. Но только в том случае, когда ювелирные украшения обладают надлежащим качеством. В ином случае возврат такого типа товаров может обернуться настоящей головной болью для покупателя.

Причина заключается в том, что обмен и возврат ювелирных изделий не подчиняется стандартным нормам о возврате приобретенных товаров. Но не стоит отчаиваться. Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества все-таки возможен.

Данная процедура требует особого внимания и грамотного подхода. Стандартное правило возврата в двухнедельный срок для ювелирных украшений не работает. Вернуть изделие можно при обнаружении заводского брака, который необходимо доказать. 

В каждом конкретном случае лучше обратиться за консультацией к профессиональным юристам, которые проанализируют ситуацию и оценят возможность успешного возврата. Также они помогут составить претензию и представят интересы Клиента в суде.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в Москве 

Как уже было сказано ранее, ювелирные изделия подлежат возврату в том случае, когда было обнаружено недостаточно хорошее качество. К дефектам заводского изготовления можно отнести: 

  • сломанные замки у изделий, подразумевающих застежку (цепи, браслеты, серьги); 
  • ненадлежащее крепление камня в изделиях с инкрустацией; 
  • наличие механических дефектов на изделии (заусеницы, скосы, порезы); 
  • присутствие дефектов камней (трещины, мутность и т.д.).

При покупке ювелирного изделия покупатель узнает личный гарантийный срок украшения, который прописан в документах, выданных при покупке. Если гарантийный срок не указан, то возврат и обмен возможен только в течение полугода с момента покупки. 

После того, как покупатель обнаружил дефект, по причине наличия которого изделие можно вернуть, необходимо сразу же обратиться к продавцу. При себе необходимо иметь: 

  • изделие с дефектом; 
  • упаковку и ярлычок; 
  • чек от покупки. 

Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Однако в этом случае будет необходимо доказать факт совершения покупки именно в этом магазине. А это происходит уже чаще всего в суде. Существенно помочь это могут свидетели покупки.

В том случае, когда продавец не уверен в том, что у изделия обнаружен именно заводской брак, он имеет полное право отправить ювелирное украшение на экспертизу. На основании решения, вынесенного независимыми экспертами, покупатель получает или отказ в просьбе возврата денег или согласие продавца на последующую замену товара. 

Что делать, если продавец отказывается принять изделие? 

В случае, когда магазин, в котором была совершена покупка дефектного изделия, отказывается не только вернуть деньги за покупку, но и вовсе рассматривать просьбу,  следует переходить к более серьезным мерам. Составление претензии является следующим шагом в процессе возврата изделия. 

Напомним, что вернуть ювелирное украшение можно не только в случаях, описанных выше, но и при выявлении: 

  • несоответствия пробы, поставленной на изделии, его фактическому материалу. Например, золотая проба на позолоченном изделии; 
  • дефектная работа ювелирных механических часов; 
  • наличие расшатанных и слабых элементов. 

Претензия на возврат должна содержать полное описание ситуации. Отличное решение – отправить претензию заказной почтой. В этом случае у покупателя окажется на руках извещение о доставке и отправке, которое потом пригодится в суде.

В претензии необходимо указать описание дефекта и изложить свои требования для решения данной проблемы. Кроме требований следует установить срок для исполнения предписаний по претензии. 

Если продавец не вышел на контакт в указанный срок, то покупатель может смело обращаться в суд, где он в праве потребовать не только возмещение стоимости товара и судебных издержек, но и моральной компенсации или пени в размере 3% от стоимости покупки. Высококвалифицированные специалисты Компании «Правовое решение» предлагают свои услуги по юридическому консультированию по вопросам возврата.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Юридическая консультация
от 3 500 ₽
1 час
Проведение независимой экспертизы ювелирных украшений
от 30 000 ₽
7-15 дней
Оформление претензии на возврат товара
от 5 000 ₽
1-3 дня
Составление жалобы в Роспотребнадзор
от 5 000 ₽
1-3 дня
Досудебное урегулирование спора с продавцом
от 10 000 ₽
5-7 дней
Судебное урегулирование спора с продавцом
от 30 000 ₽
1-3 месяца

Вам могут быть интересны эти услуги:

Возврат продовольственного товара надлежащего качества в Москве
Возврат нового телефона в магазин в Москве
Возврат технически сложного товара в магазин в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона