Правила возврата товара в магазин в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Правила возврата товара в магазин в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Возврат товара в магазин

Интернет–магазины в настоящий момент занимают огромную нишу в сфере торговли. Все больше и больше покупателей отдают предпочтение онлайн продажам. Причина проста. Покупки в интернет–магазинах существенно экономят время, так как оформляются в удобном для покупателя месте и имеют доставку.

Кроме того, торговые онлайн–площадки не арендуют помещения в розничных центрах, следовательно, не платят огромные деньги за аренду и заработную плату продавцам-консультантам в торговом зале. Из-за этой экономии продавец может делать скидки для покупателей.

По итогу интернет–магазины зачастую предоставляют более выгодные условия продажи, нежели розничные точки. Возврат товара в интернет – магазин менее защищен с точки зрения законодательства, однако существуют закрепленные положения онлайн–торговли.

Сроки возврата товара в интернет-магазине в Москве

Покупки в интернете регулируются не только положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", но и нормативами о дистанционной торговле. Правила возврата товара в магазин гласят, что от покупки можно отказаться в любой срок после оплаты заказа, но до момента доставки. Далее возврат товара в магазин в течение семи дней со дня доставки также возможен без объяснения любых причин.

Важный нюанс: правило семидневного возврата действительно, когда продавец проинформировал покупателя о данном сроке. В ином случае вернуть товар можно в трехмесячный срок с момента получения.

Памятка от продавца должна содержать полную информацию о:

  • местонахождении продавца или магазина, по адресу которого можно вернуть покупку;
  • режиме работы магазина;
  • сроках и порядке возврата денежных средств.

Также в ней должно содержаться предупреждение о необходимости сохранения первоначального вида товара для возможности его возврата. Так как товар, который возвращают, должен иметь не только первоначальный вид, но и все ярлычки, бирки и пломбы, если они были. Данное условие подтверждает тот факт, что товар не использовался и не имеет механических повреждений, связанных с эксплуатацией.

Еще один нюанс онлайн–торговли заключается в том, что возврат и обмен товара через интернет – магазин невозможен в том случае, когда товар был изготовлен и доставлен по индивидуальному заказу.

Отличительная особенность деятельности интернет–магазина – отсутствие необходимости наличия чека при осуществлении возврата товара. Так как доказательством сделки продажи будет переписка, трек-номер, акт доставки и иные документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Возврат покупки в интернет – магазин

Требование вернуть полную стоимость товара, приобретенного в интернет–магазине, начинается с составления акта о возврате товара, а не претензии на имя магазина, как в случае с розничной торговлей. Акт составляют в двух экземплярах. Текст акта должен содержать все замечания по качеству товара. Составить документ можно с помощью опытных специалистов Компании «Правовое решение».

Если покупатель хочет вернуть товар заявленного или надлежащего качества, то продавец пишет акт возврата со своей стороны. Возмещение средств происходит не позднее десяти дней с момента составления документа. Возврат может осуществляться следующим способом:

  • наличными средствами при личной встрече с покупателем;
  • с помощью почтового перевода;
  • с помощью банковского перевода или перечисления средств на банковский счет.

Продавец может удержать все расходы, понесенные им при доставке товара. Но расходы на перечисление средств (комиссии и подобное) несет сам продавец.

Стоит обратить внимание на нормативные акты регулирования возврата товара. Так как онлайн-магазины зачастую ведут торговлю с разными странами, то покупка может регламентироваться законами не только Российской Федерации, но и государства проживания продавца, страны местонахождения товара и страны-изготовителя.

При возникновении проблем с возвратом товара в магазин лучше сразу обратиться к профессионалам, чтобы не упустить время, отпущенное на осуществление возврата продукции.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Составление акта возврата
от 2 000 ₽
1 день
Юридическая консультация
от 3 500 ₽
1 час
Оформление претензии на возврат товара
от 5 000 ₽
1-3 дня
Составление жалобы в Роспотребнадзор
от 5 000 ₽
1-3 дня
Досудебное урегулирование спора с продавцом
от 10 000 ₽
5-7 дней
Судебное урегулирование спора с продавцом
от 30 000 ₽
1-3 месяца
Проведение независимой экспертизы
от 30 000 ₽
5-7 дней

Вам могут быть интересны эти услуги:

Возврат технически сложного товара в магазин в Москве
Возврат продовольственного товара надлежащего качества в Москве
Можно ли сделать возврат билетов на самолет в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона