Невозможно представить современного человека без ежедневного совершения покупок. При этом нередки случаи, когда покупатель недоволен качеством товара или желает его вернуть по другим причинам. Во избежание возникновения споров в таких ситуациях и были разработаны законы и постановления, регламентирующие действия в каждом конкретном случае.

Несмотря на нормативные акты споры возникают с завидной регулярностью. Столкнувшись с такой ситуацией, лучше сразу получить консультацию у опытных специалистов из юридической компании «Правовое решение», чтобы избежать материальных потерь.

Возврат денег за товар в Москве

Закон о защите прав потребителей чаще встает на сторону покупателей. Если следовать простым правилам, то покупателю не составит труда вернуть деньги даже за качественный товар. Есть особая характеристика товара – надлежащее качество. К этому определению относятся следующие характеристики продукции:

полное соблюдение нормативных предписаний для производства, где создается продукция;
у товара соответствует качество внешнего вида и соблюдены все внутренние параметры;
продукция отвечает как заявленным, так и ожидаемым потребностям целевой аудитории;
продукция способна исполнять свое главное предназначение, которое было заявлено в товарной сопроводительной документации.

Закон допускает при желании покупателя не только обмен товара определенной категории на аналогичную модель, но и полный возврат денежных средств в первоначальном объеме. Большинство продавцов намерено дезинформируют покупателей о возможности возврата в силу невыгодности сделки для них самих. Однако закон четко выделяет возможность возврата товара любого качества, если он не относится к списку продукции, не подлежащей возврату.

Сроки возврата денег за товар напрямую зависят от обращения покупателя в магазин, где была совершена покупка. Если покупатель возвращает товар в тот же день, в который была совершена покупка, то он может получить денежные средства в этот же день. Если возврат планируется совершить на следующий день, то есть большая вероятность, что возврат затянется на срок более недели. Закон ограничивает срок возврата денежных средств десятью сутками.

Покупатель может получить деньги за товар достойного качества при возврате покупки в срок, не превышающий 14 дней. При этом важно соблюдать ряд законодательных предписаний, чтобы не получить отказ. К ним относится:

отсутствие пребывания товара в использовании;
наличие чеков и упаковки;
сохранение всех пломб и бирок, если они были.

Порядок возврата денежных средств

Если покупатель желает вернуть деньги за совершенную покупку, то, прежде всего, он должен составить заявление на возврат товара в количестве двух штук. Образец заявления находится как в открытом доступе на юридических сайтах, как и должен находиться в магазине, где была совершена покупка.

Заявление должно содержать: личную информацию покупателю, контактные и паспортные данные, информацию о покупке, подробную причину возврата денежных средств, а также дату и подпись. В этом же заявлении следует указать требование к продавцу, то есть, непосредственный возврат денег или обмен товара на аналогичный.

Важно помнить, что возврат денег возможен только за те покупки, которые не входят в перечень особых товаров, не подлежащих возврату. Непосредственно возврат осуществляется как наличными средствами, так и безналичными. Возврат денег на карту при возврате товара возможен по согласованию с продавцом и магазином. Чаще всего такой тип возврата актуален, когда покупка изначально была оплачена безналичным способом.

Есть ряд ситуаций, когда продавцы откровенно нарушают законодательства и права покупателей. В этом случае покупатель может смело обращаться в суд. Судебная практика показывает, что суд в большинстве случаев встает на защиту покупателя. Однако, чтобы минимизировать риск проигрыша дела, стоит обратиться за юридической поддержкой к опытным специалистам компании «Правовое решение».