Возврат денег за товар надлежащего качества
Регулирование взаимоотношений между покупателем и продавцом происходит согласно нормативам, прописанным в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". По этому документу определяются правила возврата денег за товар надлежащего качества.
От покупок, подлежащих обмену или возврату, можно отказаться либо в срок, установленный законодательством, либо в срок, закрепленный продавцом. Многие продавцы пользуются юридической неосведомленностью и безграмотностью человека и отказываются вернуть деньги за покупку при возврате, объясняя это тем, что товар обладает достаточным уровнем качества, поэтому причин для возврата нет.
Однако закон гласит, что покупатель имеет возможность выбора между возвращением денег за совершенную покупку и обменом товара на аналогичную модель.
Заявление на возврат денег товара надлежащего качества в Москве
Законодательство РФ определяет, что если покупатель хочет возвратить вещь в магазин с последующим обменом товара на аналогичный, а у продавца в этот же день нет в наличии аналогичной вещи для обмена, то покупатель может потребовать выплаты денежных средств в полном объеме. Срок возврата денежных средств покупателю за товар после непосредственного возврата вещи не должен превышать три дня.
Вернуть вещь надлежащего качества можно в том случае, когда она не подошла по размеру или фасону. Если же возврат товара происходит по причине того, что вещь разонравилась, то продавец может не вернуть деньги.
Любой возврат товара состоит из нескольких этапов:
- он начинается с прямого обращения к продавцу или другому представителю магазина, осуществившего продажу;
- если устная просьба не оказала нужного эффекта, и продавец выступил против того, чтобы вернуть денежные средства, то составляется специальная претензия на возврат денег за товар. Данный документ оформляется обязательно в письменной форме в двух экземплярах. При этом один экземпляр покупатель оставляет себе, а второй – отдает продавцу. На обоих экземплярах ставятся подписи сторон и дата обращения;
- в случае, когда продавец не принимает условия претензии, то он должен составить письменный отказ. В дальнейшем, если дело перейдет в суд для рассмотрения, претензия и отказ на претензию будут важнейшими документами при изучении материалов судебного дела.
Защитить права покупателей помогут юристы из Компании «Правовое решение». Помимо консультации, они могут составить претензию и представлять интересы клиента в суде.
Порядок возврата товара надлежащего качества
Порядок возвращения денежных средств за купленный товар регулируется нормативными актами в зависимости от способа покупки. Приобретения, совершенные в розничных торговых сетях, и дистанционная торговля подчиняются разным положениям законодательства.
Так, при дистанционной торговле продавец может взыскать с покупателя все расходы на доставку товара, но при этом вернуть полную стоимость покупки. Возникновения конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем, связанных с обменом и возвратом товаров высокой стоимости, можно избежать при наличии юридически грамотного защитника интересов покупателя.
Стоит помнить, что обмен товаров достойного и надлежащего качества возможен только тогда, когда покупка еще не была в употреблении. У вещи должен быть сохранен первоначальный товарный вид, присутствовать все ярлыки, бирки, пломбы и иные элементы, доказывающие отсутствие эксплуатации.
Еще важно всегда сохранять чеки, выданные при покупке, если есть риск дальнейшего возврата товара. Однако не стоит расстраиваться, если чек отсутствует. В этом случае факт совершения покупки можно доказать иными способами.
Компания «Правовое решение» имеет в своем штате только опытных и высококвалифицированных сотрудников, которые помогут найти решение для ситуации любой сложности. Профессиональные юристы также защитят права покупателей при переходе дела в вышестоящие инстанции.