Не все покупки полностью устраивают потребителя, особенно после того, как реальные характеристики оказываются хуже предполагаемых, вследствие чего многие задумываются о том, как правильно осуществить возврат товара в Москве. Что делать, если предмет просто не вписывается в домашний интерьер, не подходит по цвету или просто перестал нравиться?

В столице приобрести определенную вещь не составляет большого труда, но вот отказаться от покупки, потребовав возврата денег, не всегда получается, по ряду причин. Для некоторых этот вопрос кажется слишком утомительным и неприятным занятием, поэтому проще кому-то подарить товар, чем тратить время и нервы на возврат. Другие – даже не знают, как вернуть вещь, если у нее отсутствуют видимые недостатки или серьезные изъяны. В любом случае, потребуется хорошенько исследовать законодательство, прежде чем принять окончательное решение.

Источники правого регулирования

Все чаще покупки совершаются через онлайн-магазины, где приобретение в наше время уже не считается чем-то невероятным и ненадежным. Современные технологии позволяют произвести осознанный выбор необходимого, сидя перед монитором стационарного или планшетного компьютера. Все существующие способы обмена или возврата купленной продукции в равной степени распространяются на такие сделки посредством сети интернет.

Правовые основания подобного мероприятия регламентируют два основных федеральных акта:

ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»;
положения гражданского законодательства;
правительственное постановление № 612.

Третий по счету документ датируется 2007-м годом и устанавливает порядок отпуска/реализации товаров дистанционно, как это происходит во всемирной глобальной паутине. Стоит отметить, что законодательному регулированию подотчетны только те продавцы, которые осуществляют деятельность на территории России и зарегистрированы в качестве субъектов рыночных отношении. Покупки с помощью виртуальных денежных средств, при взаимозачете встречных требований подогнать под действующие государственные стандарты чрезвычайно сложно.

Федеральный закон о возврате товара, устанавливает перечень возможных способов:

обмена бракованного изделия;
возврата продукции продавцу;
замены товара на аналогичный.

Основания для обмена могут быть самыми разнообразными, начиная с того, что «у меня такой уже есть», заканчивая «мне он больше не нравится». Непременное условие – четырнадцатидневный временной период, по окончании которого совершить процедуру будет уже невозможно. Наличие гарантии от производителя позволяет получить точно такие же права до истечения предусмотренного срока, если только сервисный центр выдает заключение о невозможности ремонта устройства.

Дополнительные условия для возврата продукции

Помимо вышеупомянутых 14-ти дней со дня приобретения, есть ряд добавочных факторов для того, чтобы желаемая процедура прошла быстро и безболезненно. Если покупатель внимателен ко всем законодательным нюансам, то никаких особых затруднений с товарами, которые отсутствуют в перечне неподлежащих обмену/возврату, не возникнет. Недовольство представителей продавца можно не принимать во внимание, поскольку оно носит исключительно субъективный, изначально корыстный характер.

К перечню установленных условий относятся:

сохранение внешнего товарного вида;
категория изделия – непродовольственная сфера;
его нет в перечне правительственного постановления № 55.

В первом пункте содержится самое спорное условие, которое нередко становится камнем преткновения. Даже незначительные царапины на корпусе приводят к аргументированному отказу реализатора принять купленную вещь/прибор обратно. При первичном осмотре стоит уделить особое внимание как раз идеальному продажному виду изделия. Кстати, при наличии внешних потертостей и вмятин самое время потребовать скидку на продукцию.

Доказать внутренний дефект или неисправность получится только при наличии заключения соответствующей экспертизы, после письменного обращения недовольного покупателя. В итоге, получается, что вернуть продовольственные товары абсолютно нереально, как и товары из списка невозвратных.

Некоторые товары, не подлежащие возврату вовсе, а именно:

средства личной гигиены;
лекарственные препараты;
косметика, парфюмерия;
ювелирные украшения;
движимое имущество;
животные, растения;
посуда и оружие.

Закон о возврате товара

В Москве обычно возможен возврат товара в течение четырнадцати дней после покупки в крупных супермаркетах и интернет-магазинах с положительной деловой репутацией. Приобретенное на стихийном рынке или в переходе метро вернуть не представляется возможным, поэтому лучше использовать только проверенные способы. Кроме того, все чаще можно получить на руки подделку вместо оригинала.

Юристы компании «Правовое решение» готовы оказать профессиональное содействие в реализации продавцами/потребителями своих гарантированных законом прав, чтобы осуществить обмен или возврат качественного/некачественного товара в положенные сроки.