Возврат товара потребителем в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Возврат товара потребителем в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Возврат товара надлежащего качества

Защита прав потребителей в России занимает важное место в юридической практике. К юристам часто обращаются по поводу возврата товара. Все знают, что продавец некачественного товара обязан принять его у покупателя и вернуть деньги.

 Однако и качественный товар можно вернуть. Это гарантирует статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Условия возврата товара надлежащего качества

По закону покупатель может вернуть в магазин товар, не имеющий дефектов, если:

  • товар не подошёл покупателю по размеру, фасону, цвету, габаритам, комплектации, другим показателям, и в магазине в день обращения покупателя нет товара для замены;
  • покупатель товаром не пользовался, ярлыки, ценники и этикетки сохранены;
  • с момента покупки прошло не более двух недель;
  • покупатель может предъявить чек, квитанцию или привести свидетеля, подтверждающего факт покупки.

Четвёртый пункт очень важен. Многие думают, что вернуть товар можно только по чеку, и недобросовестные продавцы часто настаивают на этом. Закон разрешает возвращать товар и без чека, если третье лицо может подтвердить факт покупки.

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Для расторжения сделки купли-продажи покупатель должен подать заявление на возврат товара надлежащего качества. Во многих магазинах имеются фирменные бланки возврата, куда покупатель вписывает личные данные, паспортные данные, информацию о товаре, дату покупки, причину возврата, цену товара и дату подписания заявления. Заявление можно написать и в свободной форме, в «шапке» документа указав название магазина.

Деньги продавцу должны вернуть не позднее 3 дней с даты принятия заявления. Если оплата производилась банковской картой, деньги на карту вернутся позже, срок зависит от банка продавца. Порой срок достигает 30 дней.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги, покупатель должен написать претензию в двух экземплярах: один передаётся продавцу, другой (с отметкой продавца о получении претензии) передаётся в городское отделение Роспотребнадзора с жалобой на продавца. В Роспотребнадзор можно обратиться как лично, так и онлайн через сайт федеральной службы.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в Москве

Претензия на возврат товара не поможет вернуть деньги за покупку, если товар включён в список предметов, не подлежащих обмену или возврату. В 2017 году в этот список входят:

  • продовольственные товары;
  • медицинские товары (лекарства, лечебные аппараты, предметы санитарии, очки);
  • товары личного пользования (расчёски, зубные щётки, бигуди, заколки);
  • косметика и парфюмерия;
  • товары, продаваемые на метраж (ткани, ленты, провода, линолеум, ковровые покрытия);
  • нижнее бельё, чулки, носки;
  • посуда из полимерных материалов;
  • бытовая химия, удобрения;
  • мебель;
  • изделия из драгоценных металлов или камней (ювелирные украшения, часы, предметы интерьера);
  • автомобили, суда, машины для сельскохозяйственных работ;
  • технически сложные товары с установленным сроком гарантии (электронные игрушки, фотоаппараты, радио, вычислительная техника, станки, другие аппараты);
  • оружие, части оружия и патроны;
  • животные, растения;
  • бумажная продукция (книги, альбомы, календари).

Вернуть эти товары можно лишь в том случае, если покупателем будет обнаружен брак.

Помощь юриста с возвратом товара

Вернуть качественный товар продавцу Вам поможет юрист Компании «Правовое решение». Наш специалист подскажет, не входит ли купленная вещь в список предметов, не подлежащих возврату, поможет оформить заявление на возврат, при необходимости передаст заявление от имени покупателя по доверенности.

Если продавец отказывается возвращать покупателю деньги, мы обратимся в Роспотребнадзор или в суд для расторжения договора продажи и возврата денег. Кроме того, мы добьёмся выплаты неустойки за задержку возврата уплаченных средств и штрафа за нарушение права покупателя.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Консультация по возврату товара надлежащего качества
от 3 500 ₽
1 час
Оформление заявления для возврата товара надлежащего качества
от 5 000 ₽
1-3 дня
Юридическая помощь в возврате товара надлежащего качества
от 5 000 ₽
5-7 дней
Составление жалобы (заявления) в Роспотребнадзор
от 5 000 ₽
1-3 дня

Вам могут быть интересны эти услуги:

Как писать претензию на некачественную услугу в Москве
Возврат товара без чека в Москве
Возврат товара без упаковки в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона