Возврат товара ненадлежащего качества
Покупка товара с браком – нередкий случай. Если покупатель был заранее уведомлен продавцом о наличии дефекта и сознательно принял решение о покупке бракованного товара, вернуть вещь не получится. Однако если покупатель не знал заранее об ущербности товара и купил его, он вправе вернуть вещь продавцу.
Обязательства продавца при возврате товара ненадлежащего качества
По закону в случае покупки товара с браком продавец обязан:
- вернуть деньги, уплаченные покупателем;
- за свой счёт устранить дефект, если это возможно;
- уменьшить цену товара соответственно выявленному дефекту и вернуть разницу покупателю;
- принять бракованную вещь и выдать покупателю аналогичную бесплатно.
Покупатель сам вправе выбрать любой из вышеперечисленных вариантов. Если продавец настаивает на замене, когда покупатель хочет получить деньги, это нарушение прав клиента.
Срок возврата бракованного товара не ограничивается 14 днями. Если на изделие продавцом или производителем установлен срок гарантии или годности, возврат можно осуществить в течение всего этого срока. Если гарантия не назначена, и срок годности не установлен, закон предписывает двухгодичный срок возврата.
Исключение – технически сложные товары. Их можно вернуть в течение двух недель после покупки, позже продавец будет ремонтировать товар, а не возвращать деньги.
Претензия на возврат бракованного товара в Москве
Для возврата дефектного товара покупатель обязан обратиться к продавцу с паспортом и самим товаром. Крупногабаритные вещи приносить нет необходимости. Чек желателено взять с собой. Если чека нет, покупатель должен привести свидетеля, который сможет подтвердить факт покупки.
Первый шаг при возврате товара – подача заявления. Иногда заявление на возврат бракованного товара заполняется непосредственно в магазине на фирменном бланке. В общем случае претензия пишется в свободной форме. Обязательно должны быть указаны:
- данные продавца (название юридического лица или ИП, адрес);
- данные покупателя (ФИО, паспортные данные, адрес, номер телефона);
- информация о товаре (название, модель, серийный номер);
- информация о браке (подробное описание, обстоятельства обнаружения);
- просьба к продавцу (вернуть стоимость товара, произвести ремонт, обменять на аналогичную вещь, снизить цену);
- дата, подпись.
Можно также указать закон и его статью, которая подтверждает право покупателя на заявленное действие. Многие продавцы с неохотой возвращают деньги, настаивая на ремонте или обмене. Ссылка на закон с большей вероятностью позволит покупателю получить желаемое.
В течение 10 дней продавец обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги. Продавец вправе назначить экспертизу для уточнения происхождения дефекта. Если экспертиза покажет, что товар был испорчен покупателем после получения в магазине, деньги покупателю не вернут, да ещё и заставят компенсировать стоимость экспертизы. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе обратиться к независимому эксперту для повторной оценки дефекта.
Далее составляется акт возврата бракованного товара. Покупатель расписывается в получении денежных средств или аналогичного товара.
Возврат товара через суд
Не всегда продавцы уважают закон и право покупателя на возврат товара. Если продавец в добровольном порядке отказывается принимать бракованный товар, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Через суд кроме стоимости товара пострадавший может получить компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости покупки. Если в результате использования товара покупатель понёс реальный ущерб, он также будет возмещён. Например, если в результате использования дефектной техники сгорела проводка или другие электроприборы, произошёл пожар, покупатель получит денежную компенсацию за все реальные потери.
В исковом заявлении указывается:
- наименование суда;
- данные о продавце и покупателе;
- обстоятельства дела (покупка дефектного товара, отказ продавца в возврате товара, причинение ущерба в результате использования изделия);
- размер иска с обоснованием (стоимость товара, штраф в размере половины стоимости товара, компенсация морального ущерба, возмещение реального вреда);
- просьба к суду (выполнить требования истца);
- дата, подпись.
К исковуому заявлению необходимо приложить доказательства покупки (чек, свидетельское показание), копию заявления о возврате товара, результаты независимой экспертизы (если производилась), копию паспорта истца, квитанцию об оплате государственной пошлины.
Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей, в противном случае дело будет рассматривать районный суд. Суд обязан рассмотреть исковое заявление, провести разбирательство и вынести решение в течение двух месяцев.
Защита прав потребителей – важный аспект работы Компании «Правовое решение». Если Вы обнаружили дефект в купленном товаре, доверьтесь нашим юристам. Мы подскажем, как вернуть деньги за бракованный товар, или сделаем это за Вас. Мы обратимся к продавцу, в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших интересов.