Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Закон, защищающий права покупателей и потребителей, гласит, что покупатель имеет полное право вернуть товар любого качества. Если с возвратом товара надлежащего качества все просто, то в другом случае иногда требуется экспертиза.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – своеобразная проверка товара на предмет установления происхождения дефекта, а также выявления причины, из-за которой этот дефект появился.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества в Москве

Удовлетворение продавцом выдвинутых требований от потребителя о товаре, в котором есть дефекты, наносит магазину прямой ущерб. Именно поэтому ряд продавцов стараются уклониться от претензий покупателей.

В процессе предъявления товара и демонстрации ненадлежащего качества продавец имеет полное право на проведении проверки товара. Потребитель при этом может присутствовать и наблюдать за процессом. Результатом такой проверки могут быть следующие положения:

• подтверждение недостатка покупки, заявленного покупателем;
• обоснованность претензии в виду надлежащего качества товара;
• выявление недостатка с сомнениями о его происхождении.

Если в первом и втором случае продавец признает претензию покупателя и удовлетворяет его материальные требования, то третий случай требует включения независимой стороны, в роли которой выступает экспертиза.

Проведение экспертизы товара ненадлежащего качества осуществляется только уполномоченным и компетентным специалистом, который способен оценить продукт и произвести его соответствие установленным и общепринятым стандартам. По итогам исследования эксперт оформляет результаты проверки в виде специального заключения. Данное заключение является основанием для дальнейшего возврата денег или обоснования отказа.

Согласно действующему законодательству, обязанность организовать передачу товара для проведения экспертизы лежит на продавце или производителе. В случае отказа вышеперечисленных ответственных лиц покупатель может сам сделать запрос на исследование товара у экспертов. Чтобы правильно организовать процесс возврата денег за некачественный товар, лучше проконсультироваться с опытными специалистами из юридической компании «Правовое решение».

Порядок проведения проверки

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества имеет свои особенности и специальный порядок. Покупатель может присутствовать во время экспертизы, так как перед самим процессом будет опубликована информация о планируемом месте и точном времени проведения проверки. Во время экспертизы потребитель имеет право не только пассивно наблюдать, но и задавать вопросы, появляющиеся по ходу проверки. Плюс присутствия покупателя – исключение вероятности проведения подставной проверки.

Согласно законодательству, все расходы на экспертизу несет то лицо, которое заказало проверку. Если в заключение выяснилось, что вина принадлежит другому лицу, то расходы перекладываются на нее. Средняя цена экспертизы колеблется в пределах от 5 до 30 тысяч рублей в зависимости от сложности проверки и категории товара. Для проверки специальных товаров, требующих особенного хранения, возможно, потребуются дополнительные расходы.

Срок экспертизы товара ненадлежащего качества варьируется в зависимости от выдвинутых требований покупателя. Так, сроки установлены следующие:

• 45 суток при требовании ремонта товара;
• 20 суток при обмене товара;
• 10 суток при возврате денежных средств.

По итогам экспертизы обе стороны должны получить письменное заключение. Если подтвердилась вина производителя, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя. При каких-либо несогласиях с результатами экспертизы покупатель может смело обратиться в суд, предварительно заручившись поддержкой опытных юристов компании «Правовое решение».