Защита прав потребителей
Защита прав потребителей- это комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.
Основным нормативным правововым актом, регулирующим оношения между покупателеми продавцом, между заказчиком и исполнителем - Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Когда предметом спора становится некачественный, просроченный, некондиционный продукт, покупатель может получить конкретные гарантии и своевременную юридическую защиту от произвола, злоупотреблений и недобросовестности.
Применение положений Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на практике
В данной сфере покупатель и продавец имеют равные права, а отношения между ними могут относиться к таким сферам:
- производство и продажа товаров;
- предоставление определенных услуг;
- обеспечение гарантийных обязательств;
- оборот продукции, соответствующей нормам;
- выполнение условий сделок в полном объеме.
Правовая защита прав потребителей означает, что в обязательном порядке продукция или услуга должны быть того качества и объема, которые были заявлены, а соответствие ГОСТам и стандартам – требуемое условие. Кроме того, результат использования приобретенного товара не может носить каких-либо нежелательных негативных последствий.
Необходимость своевременного информирования о товаре
Это касается безопасности в таких областях, как:
- жизнь и здоровье человека;
- собственность потребителя;
- внешняя окружающая среда.
Непременные условия – получение подробной информации о следующем:
- свойстве, составе, спецификации;
- изготовителе и/или реализаторе;
- исполнителе заказанных услуг.
В Федеральном законе от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена и защита прав потребителей – ст. 10, в которой определяется необходимость своевременного информирования продавцом об условиях продажи и товаре. Данные должны быть достоверными, чтобы потребитель сделал осознанный личный выбор.
Юридическая практика подтверждает возможность возврата продукции, в отношении которой отсутствовали, либо были получены с опозданием, подробные сведения. Ошибочное решение покупателем, возможно, принималось по этой веской причине.
Кроме того, Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 8 и 9 требует доведения до пользователя подробностей о продавце:
- режим работы;
- наличие лицензии;
- наименование;
- местонахождение.
Ответственность за нарушения прав в потребительской сфере
Важность информирования состоит в том, что конечный потребитель должен иметь еще до совершения факта покупки в распоряжении сведения о деловой репутации производителя/реализатора, отзывах клиентов. С другой стороны, при спорных моментах в наличии будут исчерпывающие данные для подачи искового заявления. Текст претензии можно отправить по адресу нахождения юридического лица.
Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в обновленной редакции ст. 43 предусматривает серьезную ответственность за нарушения. А именно:
- административную;
- гражданско-правовую;
- уголовного характера.
В первом случае, предусмотрены приличные штрафы, а также наложение ограничений на осуществление предпринимательской деятельности.
Если продукция привела к ухудшению физического здоровья, риску для жизни, летальному исходу, то во время уголовного делопроизводства будет определена мера ответственности производителя. Впоследствии это выльется в условный срок или принудительное тюремное заключение виновных.
Защита прав потребителей в Москве
Согласно статистике, ежемесячно в приемную Роспотребнадзора столицы обращается более 500 граждан. Положительное решение вопроса происходит в 98% процентах случаев. В телефонном режиме консультации получают еще около полутысячи человек. Причем в 85% случаев вопросы касаются нарушенных прав покупателей.
Чаще всего возникают такого рода жалобы:
- некачественный товар;
- неполная маркировка;
- отсутствие информации;
- несоответствующие услуги;
- ухудшение проживания.
Механизм обжалования действий продавцов с помощью обращения в органы прокурорского надзора и районные суды общей юрисдикции – защита прав потребителей. Москва также предусматривает подобные способы защиты прав. Обычно это происходит по месту нахождения ответчика. Если сумма иска не превышает миллиона рублей, то истцы полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Противоправные действия непорядочных продавцов в России доказуемы, а юристы Компании «Правовое решение» готовы приложить все усилия, чтобы достичь желаемого клиентом результата.
Опытные специалисты разработают индивидуальную стратегию поведения, позаботятся о сопровождении судебного разбирательства на всех значимых этапах.