Права потребителей на информацию о товаре в Москве

8 (495) 320-01-11
с ПН по ПТ с 10:00 ч. до 19:00 ч.
г. Москва, Гамсоновский пер., д. 2, стр. 1
Права потребителей на информацию о товаре в Москве
Здесь вы можете быстро получить консультацию
юриста онлайн или по телефону.

Права потребителя на информацию

При реализации товара продавец всегда должен учитывать законные права потребителя на информацию. Для того, чтобы выбор любой продукции осуществлялся осознанно, необходимо предоставить исчерпывающие, достоверные и полные сведениями о самом предмете, его свойствах, характеристиках и прочее.

Соблюдение данного условия обязательно, кроме того, оно защищено законодательно, а любые нарушения чреваты административными последствиями и финансовыми взысканиями. Статья 495 Гражданского кодекса РФ подробно регламентирует, как саму процедуру, так и последствия злоупотреблений в данной отрасли хозяйствования. Помимо теоретического ознакомления покупатель должен на месте осмотреть приобретаемую вещь, сравнив ее характеристики с теми, которые официально заявлены производителем, если подобное технически возможно.

Во время знакомства с продукцией допускается:

  • демонстрация внешнего вида и комплектности;
  • демонстрация принципа использования и работоспособности;
  • подробное исследование способов эксплуатации.

Наличие и содержание информации о товаре

Если говорить о достаточном информировании, то его можно разделить на два основных вида:

  • необходимое;
  • достоверное.

При необходимом информировании имеется в виду, что клиент ничего не знает ни о товаре, ни о его характеристиках, ни о специализированном назначении. Для этого и нужны продавцы-консультанты, готовые на предварительном этапе заполнять информационный вакуум, помогая определиться с выбором подходящей марки и модели. Покупатель получает четкое представление о рассматриваемом предмете, его окончательное решение будет осознанным, а любая недостоверная информация не должна упоминаться работниками магазина.

Достоверная информация касается правдивых свойств и реальных возможностей изделия, изложенная только в письменном виде. Устные описания и заверения продавцов в расчет обычно не принимаются. Любые сведения должны предоставляться в доступной и наглядной форме. Обязательным требованием является наличие текстовой информации на государственном языке либо языках других федеративных субъектов. Эта нагрузка ложится на импортеров, осуществляющих ввоз продукции иностранного производства.

Необходимые параметры должны включать в себя:

  • точное наименование каждого товара;
  • сведения о стране происхождения;
  • название предприятия-изготовителя;
  • назначение и область применения;
  • особые характеристики и свойства;
  • правила безопасной эксплуатации;
  • сведения государственных стандартов.

Все данные должны быть переведены, поскольку потребитель имеет право получить информацию о товаре на понятном ему языке. Название предприятия допустимо оставить без перевода, с написанием латинскими литерами. Последний пункт предусматривает указание более подробной информации. О производстве, эксплуатации, хранении, транспортировке и прочего только в составной части, которая должна соответствовать непосредственному назначению продукции.

Информация, обязательная для указания в документах на товар:

  • по защите человеческой жизни, физического здоровья;
  • сохранению личного, а также государственного имущества;
  • охране внешней окружающей среды, животных и растений;
  • предупреждение о последствиях использования не по назначению.

Помимо перечисленного, право потребителя на информацию об изготовителе дополнительно обязывает продавца позаботиться, чтобы присутствовали сведения о противопоказаниях:

  • в отношении биологически активных добавок к пище;
  • добавок химического происхождения в продукты питания;
  • пищевых изделий, в которых присутствуют белковые компоненты.

К   веществам, информация о содержании которых должна быть указана о продукте, относятся: загустители, разрыхлители, концентраты идентичные натуральным, кислоты, красители, эмульгаторы, консерванты, гормональные вещества, генетически измененные белковые массы и прочее. Опасность заключается в том, что действия некоторых препаратов на здоровье человека до конца не исследовано.

Защита прав потребителей в сфере информации в Москве

На территории столицы права потребителя о полной информации надежно защищаются государственными органами надзора. Помимо этого, эффективную помощь оказывают различные городские общественные объединения, а также органы местного самоуправления на местах. Любые вопросы и претензии по поводу неполной либо заведомо ложной информации рассматриваются в самые короткие сроки.

Роспотребнадзор уполномочен разрешать подобные трудности и наводить порядок в сфере информированности потребителей. Правильное составление и подача жалобы насчет товароведческих злоупотреблений – ключевой фактор, от которого зависит своевременный и желаемый результат. Юристы Компании «Правовое решение» готовы приложить максимум усилий, чтобы помочь клиентам добиться справедливости с помощью эффективных законных механизмов.

Стоимость юридических услуг

НАИМЕНОВАНИЕ УСЛУГИ
ЦЕНА
СРОКИ
Устная юридическая консультация по вопросам доведения достоверной информации о товарах потребителю
от 3 500 ₽
1 час
Составление претензии продавцу товара о возврате денег в связи с не доведением информации о товарах
от 5 000 ₽
1-2 дня
Представление интересов Клиента в суде по спору о защите прав покупателя
от 30 000 ₽
1-3 месяца
Составление заявления в суд о защите прав покупателя
от 5 000 ₽
1-2 дня

Вам могут быть интересны эти услуги:

Права коллекторов в Москве
Права потребителей при гарантийном ремонте в Москве
Права и обязанности покупателя в магазине в Москве

Сомневаетесь в выборе услуги?

Задайте вопрос нашему специалисту

Задать вопрос адвокату

Представьтесь
Электронная почта
Номер телефона
Обработка заявки занимает не более 1 рабочего дня
Воронин Сергей Анатольевич
Профессионал с положительной практикой решения
сложных проблем, награжден золотым знаком адвоката.
Не хотите ждать?
Оставьте свой номер телефона и мы перезвоним вам в течение 15 минут.
Номер телефона