Ответ на претензию

Претензии в гражданском судопроизводстве - далеко не всегда присутствующий элемент, что отличает его от арбитражного процесса. Именно поэтому, если нет прямых указаний на претензионный порядок, то предъявление претензии - шаг неудовлетворенной стороны договора, который направлен на разрешение конфликта в досудебном порядке.

Ответ на претензию – как правило, обязательный элемент судопроизводства. Высококвалифицированные специалисты из юридической компании «Правовое решение» помогут правильно составить документ и обеспечат правовую поддержку в суде.

Ответ на претензию в Москве

Все претензии можно классифицировать следующим образом:

• претензии обязательного предъявления;
• те претензии, предъявление которых отражено в договоре;
• предъявление претензии по личной инициативе стороны договора.

За отказ в ответе на претензию в различных ситуациях предусмотрены правовые последствия. В одном случае отказ отвечать может означать согласие с заявленными требованиями и признание их правомерными. В другом случае молчание будет трактоваться как несогласие с изложенным текстом, и считается, что получатель отказывается от выполнения требований.

Разрешить спор в досудебном порядке поможет своевременный ответ на претензию.  Защита прав потребителей требует ответа в типовой форме. Вне зависимости от того, какой объем правовой документации был изложен в претензии, ответ на нее должен быть достаточно аргументирован, а каждый довод подтвержден ссылками на нормативные акты, положения, нормативы и прочие официальные документы. Заявитель при этом, возможно, может быть и не осведомлен о них на момент составления претензии, в результате чего произошел конфликт. Данным действием отвечающая сторона выражает свою компетентность в вопросе и апеллирует к заявителю тщательнее изучить предмет спора.

Ответ на претензию обязательно должен содержать все необходимые реквизиты, которые способны придать документу доказательную силу в возможном дальнейшем судебном деле.

Как ответить на претензию?

Составление ответа на претензию не имеет строго установленных положений для оформления, однако ряд негласных правил для документации делает ответ юридически значимым элементом судопроизводства. Так, шапка ответа содержит данные (реквизиты) организации, на имя которой была отправлена претензия, а также свои контактные данные.

Срок ответа на претензию потребителя зависит от внутренних нормативов организации, а также индивидуальных особенностей случая. По закону ответ должен быть предоставлен не позднее десяти рабочих дней с момента получения претензии в случае договорных отношений. Если же претензия направляется в государственные органы, то для ее рассмотрения потребуется 30 дней.

Основной текст документа содержит сам ответ на претензию. Начинать его нужно с упоминания самой претензии и её сути, подкрепляя датой получения документа. Получатель документа может согласиться с заявленными требованиями или написать отказ. И тот и другой вариант важно достаточно обосновать. Нередки ситуации, когда потребители не согласны с ответом на претензию и обращаются в вышестоящие инстанции за восстановлением справедливости.

Завершается претензия датой и подписью. Если в организации есть фирменная бумага, то следует использовать ее. В ином случае - можно использовать обычную бумагу, но тогда обязательно поставить печать  организации.  Еще одно правило - регистрация ответа на претензию во внутреннем документе, учитывающем исходящую документацию, так как ответ относится к официальному документообороту.

Составление ответа на полученную претензию - серьезная работа, которая требует наличия судебной практики для того, чтобы разобраться в досудебном порядке. Получить консультацию по составлению ответа можно у опытных юристов компании «Правовое решение».