Возврат товара без чека
Покупатели не всегда сохраняют чеки после приобретения товаров или оплаты услуг. К сожалению, при попытке вернуть уплаченные деньги или обменять товар на аналогичный они сталкиваются с отказом продавца. В магазинах уверяют, что возврат товара без чека невозможен, но это не так. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" прямо говорит, что отсутствие чека не должно быть препятствием для возврата товара.
Основная задача покупателя при возврате купленной вещи – доказать, что товар был приобретён у данного продавца. Сделать это можно разными способами. Покупатель может предъявить упаковку, на которой есть рекламная наклейка магазина или штрих-код. Можно предъявить ярлык с данными о продавце.
Другой вариант – привлечь свидетеля, который подтвердит факт покупки в данной торговой точке. Свидетелем может быть любое дееспособное лицо, но лучше, чтобы это был не родственник. Если свидетеля нет, а в магазине установлено видеонаблюдение, можно посмотреть запись за день покупки, на которой видно, как покупатель расплачивается за товар на кассе.
Сроки возврата товара ненадлежащего качества без чека
При возврате качественного товара главное – уложиться в срок. Закон "О защите прав потребителей"отводит 14 суток на возврат товара без брака, отсчёт начинается со следующего дня после покупки. Возврат товара день в день без чека не должен стать проблемой, если продавец соблюдает закон.
Если магазин отказывается возвращать деньги на основании ярлычков, свидетельских показаний или других доказательств, покупатель вправе обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд. Закон стоит на стороне покупателя.
Бояться судебных расходов не стоит: покупатель выиграет дело, а в исковые требования можно включить просьбу о компенсации судебных расходов за счёт ответчика. Продавцу придётся не только вернуть деньги в размере стоимости товара, но и компенсировать государственную пошлину, расходы на адвоката, транспортировку товара, независимую экспертизу. Закон также предусматривает штраф в размере половины стоимости товара за отказ продавца в добровольном порядке принять товар и вернуть покупателю деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества без чека в Москве
Возврат товара ненадлежащего качества без чека производится после обнаружения брака в течение срока годности или гарантии. Если срок производителем не установлен, закон отводит 2 года на возврат. Исключение – технически сложный товар. Возврат возможен в ближайшие 2 недели после покупки, позже производится гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен из-за сложности поломки, производится обмен.
Покупатель для осуществления своего права на возврат дефектной вещи направляет претензию продавцу. В претензии указывается:
- название и адрес продавца;
- паспортные и личные данные покупателя с адресом и телефоном;
- название, описание, артикул или серийный номер товара;
- дата покупки;
- стоимость товара;
- дефект и обстоятельства его обнаружения;
- требование покупателя (вернуть денежные средства, обменять товар, произвести бесплатный ремонт, снизить стоимость вещи);
- дата, подпись.
Продавец вправе отказать только в том случае, если покупатель был предупреждён о данном дефекте заранее. Крупные магазины часто продают бракованные товары с уценкой, такие покупки возврату не подлежат. Во всех остальных случаях бракованная вещь должна быть принята продавцом сразу после обращения покупателя, возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 дней.
Помощь юриста с возвратом товара без чека
Если Вы хотите вернуть купленную вещь, чек утерян, а продавец отказывается принимать товар, доверьтесь экспертам Компании «Правовое решение». От Вашего имени мы свяжемся с представителем магазина, подадим претензию, потребуем скорейшего возврата уплаченных средств.
В случае необходимости мы обратимся в Роспотребнадзор или в суд для защиты Ваших прав. Звоните!